Veelgestelde vragen

Heb je een vraag, een opmerking, een suggestie of een klacht? We horen het graag van je. We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rij gezet.

Meest gestelde vragen

Hoe word ik lid van de bibliotheek?

Je kunt direct online inschrijven of in de vestigingen van de bibliotheek. 

Ik ben op zoek naar de uitleenvoorwaarden, waar kan ik die vinden?

De uitleenvoorwaarden kun je hier teruglezen. 

Hoe kan ik mijn abonnement omzetten?

Het is mogelijk je abonnement om te zetten naar een ander abonnement. Dit kun je laten doen aan de balie van de bibliotheekvestiging of via het contactformulier. Het omzetten naar een duurder abonnement kan per direct. Omzetten naar een goedkoper abonnement kan aan het einde van het lopende abonnementsjaar. 

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Na de eerste 12 maanden van je lidmaatschap kun je je abonnement volgens de wettelijke opzegtermijn van 1 maand opzeggen. Opzeggen kan in de vestiging of via het contactformulier.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Je kunt zelf het bij ons bekende e-mailadres wijzigen. Ga daarvoor op onze website naar Inloggen en log in met je pasnummer en wachtwoord. Ga dan onder Mijn menu naar Mijn gegevens. Klik achter het e-mailadres op wijzig en vul het juiste e-mailadres in.

Heb je nog geen wachtwoord? Log dan in met je pincode.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Adreswijzigingen kun je aan ons doorgeven

  • Telefonisch
  • Per e-mail
  • In de bibliotheek
  • Schriftelijk: de Bibliotheek AanZet, t.a.v. ledenadministratie, Groenmarkt 153, 3311 BD Dordrecht

Hoe kan ik mijn IBAN wijzigen?

Bankgegevens kunnen alleen in de vestiging gewijzigd worden. Bij automatische incasso dient tevens een nieuwe machtiging te worden ondertekend.

Kan ik online mijn uitleengegevens bekijken?

Je kunt via de website inloggen. Dan kun je zien wat je op dit moment op je bibliotheekpas hebt geleend. Je kunt ook zien wat je eerder geleend hebt. 

Wat is de pincode van mijn bibliotheekpas?

De pincode is je geboortedag en de laatste twee cijfers van het geboortejaar (DDJJ). Klanten vanaf 8 jaar worden verplicht om een wachtwoord te maken. Dan kun je niet meer inloggen met je pincode.

Ik kan niet met mijn pincode inloggen?

Heb je al een keer een wachtwoord aangemaakt, dan kun je niet meer inloggen met een pincode. Je kunt dan wel een nieuw wachtwoord aanvragen via e-mail. Klik daarvoor op de inlogpagina op 'Wachtwoord kwijt?'.

Zorg dat je het e-mailadres invult dat bekend is in onze klantenadministratie. Als er meer familieleden hetzelfde e-mailadres gebruiken, dan wordt je ook gevraagd om je gebruikersnaam of pasnummer in te vullen.

Na vijf keer verkeerd inloggen wordt je 24 uur geblokkeerd om in te loggen. 

Hoe kan ik mijn boeken verlengen?

Verlegen kan via de website, de Bibliotheek Wise App, in de vestiging of telefonisch via 078 620 55 00. Telefonisch verlengen kost €1. Verlengen kan alleen als de materialen niet gereserveerd zijn voor een andere klant en als je ze nog niet twee keer hebt verlengd. Ben je in de bibliotheek? Dan kun je ook zelf verlengen aan de automatische uitleenbalie.

Hoe kan ik extra uitleentermijn kopen?

Voor €2,50 kun je vier weken extra leentermijn kopen. Deze weken zijn dan een verlengde van de reguliere uitleentermijn van vier weken waardoor je dus in totaal acht weken de geleende exemplaren kunt lenen. Je betaald per pas en kunt maximaal tien exemplaren lenen.

Mag ik mijn geleende spullen in de brievenbus doen als de bibliotheek niet open is?

Dat mag in sommige vestigingen, alleen in een daarvoor bestemde BOEKENBUS.
De volgende vestigingen hebben zo'n BOEKENBUS:

Stadsbibliotheek Dordrecht
Leerdam
Papendrecht
Ridderkerk
Zwijndrecht Walburg

Wat kan ik precies met strippen?

Bij een Dal abonnement kun je 20 materialen gratis lenen en bij Basis abonnement zijn eerste 20 cd’s, dvd’s of Toptitels per jaar gratis.

Kan ik zien hoeveel strippen ik nog heb?

Dat kan via onze website, als je inlogt en kijkt bij je persoonlijke gegevens. 

Ik ben mijn bibliotheekpas kwijt, wat moet ik doen?

Ben je je bibliotheekpas verloren? Blokkeer de pas dan zo snel mogelijk om te voorkomen dat iemand anders er gebruik van maakt. Dit kan via onze websiteInloggen, Pas vermist of telefonisch via tel.nr. 078 620 55 00. Bij de balie van je vestiging kun je een nieuw pasje aanschaffen voor €3. Neem dan wel je legitiematiebewijs mee.

Ik heb een boek geleend, maar ben het kwijt. Wat nu?

Verlies van geleend materiaal dient zo snel mogelijk gemeld te worden aan de bibliotheek. Reparatiekosten of vervangingskosten van het beschadigde, geleende materiaal dienen door de lener te worden vergoed. Deze kosten worden aan de lener in rekening gebracht.

Ik heb openstaande registratie. Wat nu?

U kunt het bedrag op drie verschillende manieren afrekenen:

  • via Ideal op onze website,
  • betalen aan de balie of bij de betaal automaat,
  • overmaken naar NL08 RABO 0155462199 ovv van factuur- en/of bibliotheekpasnummer.

Als het bedrag langer dan drie maanden open staat, wordt uw toegang tot onze catalogus en collectie beperkt.

Kan ik ook lenen in andere bibliotheken?

Met je bibliotheekpas kun je lenen in alle vestigingen van de Bibliotheek AanZet. Met het bibliotheekpaspoort kun je voor €5 ook lenen bij bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland.

Kan ik in de bibliotheek internetten?

Internetten is mogelijk in onze bibliotheekvestigingen, met uitzonderingen van afhaal- en servicepunten. De meeste vestigingen beschikken over WiFi, hiervoor is een eigen laptop of tablet vereist. U kunt altijd internetten op de publieks pc's. Daarvoor betaalt u € 0,90 per half uur.

Bibliotheek Wise app

Heeft de bibliotheek ook een App?

De bibliotheek maakt gebruik van de 'Bibliotheek Wise' app. In dezelfde app kun je meerdere gezinsleden zetten.

Waarom werkt de Bibliotheek app niet?

Heb je de juiste app op je telefoon of tablet staan? De juiste app is 'Bibliotheek Wise'. Deze is beschikbaar via iTunes en Android store

Heb je je pincode gewijzigd in een wachtwoord? Verander dan ook je wachtwoord in de app.

Hoe stel ik in dat ik door mijn gezinsleden geleende boeken kan verlengen?

Zie daarvoor de uitgebreide handleiding op http://www.bicatwise.com/app/

E-books

Leent de bibliotheek ook e-books uit?

Ja, de Bibliotheek AanZet leent e-books uit. Deze service is alleen voor leden van de bibliotheek. Registreer je voor het e-bookplatform www.onlinebibliotheek.nl/ebooks. Wil je graag e-books lenen maar je bent nog geen lid? Schrijf je dan eerst hier in.

In enkele vestigingen zijn ook e-booksticks te leen. Dit zijn USBsticks waarop een vijftal e-books staan. 

Het lukt mij niet om een e-book te lezen, wat doe ik fout?

Kom je er niet uit bij het lenen van e-books? Bekijk de veelgestelde vragen pagina op het e-bookplatform of stel je vraag via contact formulier op de site www.onlinebibliotheek.nl.